Microsoft Dynamics CRM
Unternehmen leben von ihren Kunden – dies gilt im heutigen, verschärften Wettbewerb mehr denn je. Mit Dynamics CRM erhalten Sie eine schnelle, flexible und preisgünstige Lösung, die zu einer Optimierung bei allen kundenbezogenen Geschäftsprozessen führt.
Für ein strukturiertes, professionelles Kundenmanagement wird eine einheitliche Datenbasis benötigt, die einen zielgerichtete Überblick zu Ihren Kunden bietet. Dynamics CRM wird den Anforderungen im Unternehmen gerecht und ist andererseits aber nicht zu komplex.
Mit Dynamics CRM profitieren Sie und Ihr Unternehmen von einer neuen Generation an Technologien und Funktionen, mit denen Sie ihre Kundenbeziehungen gewinnbringend gestalten können.
Die CRM Lösung lässt sich an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen und ist eng mit dem Microsoft Office System verzahnt. Diese Integration in eine vertraute Arbeitsumgebung sorgt für kurze Einarbeitungsphasen, hohe Akzeptanz und mehr Produktivität.
Die wichtigsten Funktionen von Dynamics CRM:
Marketing
Kampagnen erfolgreicher durchführen: Im Marketing nutzen Sie alle Informationen über Ihre Kunden, um gezielte und erfolgreiche Marketingkampagnen durchzuführen.
Marketingkampagnen
Ein umfassendes Kampagnenmanagement unterstützt Sie von der Planung über die Durchführung bis zur Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen.
Marketinglisten
Erfassen und verwalten Sie Ihre verschiedenen Kundengruppen in Marketinglisten, um sie möglichst fokussiert ansprechen zu können. Nutzen Sie dabei bestehende Kundendaten, oder importieren Sie Kontaktdaten aus externen Quellen.
Selektionswerkzeuge
Präzise Selektionswerkzeuge helfen Ihnen, die Kundengruppen zu verfeinern. So gelingt Ihnen eine zielgruppengenaue Kundenansprache, während Sie gleichzeitig unnötige Streuverluste reduzieren.
Kampagnenvorlagen
Verwenden Sie für wiederkehrende Kampagnen Vorlagen, um erfolgreiche Marketingaktionen schnell wiederholen zu können.
Kampagnenablauf
Verfolgen Sie Kampagnenaktivitäten, qualifizieren Sie Leads und entwickeln Sie diese zu Verkaufschancen.
Erfolgsbewertung von Kampagnen
Messen Sie den Erfolg Ihrer Marketingaktivitäten, indem Sie Reaktionsquoten und generierte Verkaufschancen ermitteln. Stellen Sie Ihre Planung den tatsächlichen Ergebnissen und Kosten gegenüber.
Vertrieb
Die Vertriebspipeline besser steuern, auf die richtigen Verkaufschancen setzen und einfach mehr Erfolg beim Kunden haben?
Lead- und Verkaufschancenmanagement
Automatisieren Sie das Zuordnen und Weiterleiten von Leads. Wandeln Sie Leads in Verkaufschancen um. Verfolgen und steuern Sie diese durch den Vertriebszyklus.
Vertriebsprozesssteuerung
Nutzen Sie die umfassenden Workflow-Regeln, um die einzelnen Stufen im Vertriebsprozess zu unterstützen und zu automatisieren.
Verkaufsoptimierung
Setzen Sie Analysewerkzeuge ein, um den Verkaufsstatus zu verfolgen und Geschäftschancen zu ermitteln.
Angebote und Aufträge
Verwenden Sie einen leistungsstarken Produktkatalog zum Erstellen korrekter Angebote. Übernehmen Sie Angebote in Aufträge, bearbeiten und speichern Sie diese bis zur endgültigen Bestätigung.
Umfassende Kundeninformationen
Nutzen Sie den zentralen, direkten Zugriff auf umfassende Kundeninformationen, um gezielt auf die individuellen Kundenwünsche eingehen und Fragen angemessen beantworten zu können.
Vertriebsplanung und Vertriebsgebietsmanagement
Stellen Sie die Vertriebsergebnisse Ihrer Mitarbeiter den vereinbarten Zielen gegenüber. Verwalten Sie Vertriebsgebiete und steuern Sie gebietsbezogene Prozesse anhand von Workflow-Regeln und Berichten.
Vertriebsdokumentation und Wettbewerbsinformationen
Pflegen Sie eine Recherchedatenbank mit Vertriebs- und Marketingmaterialien. Nutzen Sie detaillierte Informationen über Ihre Mitbewerber und analysieren Sie deren Aktivitäten.
Korrespondenz/Seriendruck
Versenden Sie E-Mails über anpassbare Vorlagen und benutzen Sie für Ihren Schriftverkehr die Serienbrieffunktion von Microsoft Word.
Service
Kundenbeziehungen als Erfolgsfaktor: Lernen Sie neue Wege kennen, wie Sie Ihren Kunden mit Microsoft Dynamics CRM einen exzellenten Service bieten und die Kapazitäten in Ihrem Unternehmen effizient einsetzen.
Serviceanfragen
Bearbeiten Sie Serviceanfragen Ihrer Kunden kompetent über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg, wie Telefon, E-Mail, Web oder persönlichen Kontakt. Neue Anfragen können Sie automatisch den Warteschlangen der zuständigen Mitarbeiter zuordnen, so dass sie zeitnah bearbeitet werden
Umfassende Kundeninformationen
Nutzen Sie den zentralen, direkten Zugriff auf eine vollständige Kauf- und Servicehistorie, um gezielt auf die individuellen Kundenwünsche eingehen sowie Fragen angemessen beantworten zu können und Cross- oder Up-Selling-Potenziale zu nutzen.
Einsatzplanung
Verwalten und terminieren Sie selbst komplexe Dienstleistungen mit Leichtigkeit. Verteilen Sie Mitarbeiter und Ausstattung mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how.
Automatisierte Verteilung und Zuordnung
Mit Workflow-Regeln können Sie Serviceanfragen automatisch verteilen und den entsprechenden Teams, Mitarbeitern oder Warteschlangen zur weiteren Bearbeitung, Neuzuordnung oder Eskalation zuordnen.
Korrespondenz/Seriendruck
Versenden Sie E-Mails über anpassbare Vorlagen und benutzen Sie für Ihren Schriftverkehr die Serienbrieffunktion von Microsoft Word.
E-Mail-Management und Auto-Response-E-Mail
Nutzen Sie anpassbare Vorlagen und Workflow-Regeln zum Erstellen und Versenden von automatischen Antwort-E-Mails auf Kundenanfragen. Halten Sie die Übersicht Ihrer Kundenkommunikation stets aktuell, indem Sie eingehende E-Mails automatisch verfolgen lassen.
Wissensdatenbank
Veröffentlichen Sie Artikel und andere wichtige Supportinformationen zu Ihren Produkten in einer recherchefähigen Wissensdatenbank, die nach Produkt- und Servicekategorien sortiert ist. Prüfmechanismen sorgen für Konsistenz und Vollständigkeit.
Serviceverträge
Verfassen und verwalten Sie Ihre Serviceverträge einfacher als zuvor. Sobald eine Serviceanfrage abgeschlossen ist, werden die zugehörigen Vertragsinformationen automatisch aktualisiert.
